قوانین و مقررات

ضمانت بازگشت ۷ روزه

فروشگاه مزون ترمه برای جلب رضایت مشتریان، برای کلیه ی محصولاتی که در وب سایت برای فروش عرضه می گردند، خدمات تعویض و مرجوع کالا را با شرایط زیر ارایه می دارد:

۱- مناسب نبودن سایز:

مزون ترمه برای اطمینان خاطر شما از مناسب بودن سایز،برای هر محصول جدولی را آماده کرده است که می توانید با مطابقت دادن آن،با خیال راحت سایز مناسب خود را سفارش دهید اما در صورتی که سایز محصولی که دریافت کرده اید مناسب نمی باشد،لطفا مراتب را، در سریعترین زمان به واحد پشتیبانی اطلاع دهید تا هماهنگی های لازم برای ارسال سایز مطلوب شما صورت گیرد.
در صورتی که سایز مناسب شما موجود نبود،کارشناسان طبق انتخاب شما،اقدام به بازگشت وجه سفارش یا ارسال کالای جایگزین می نمایند.
برای بررسی درخواست شما توجه داشته باشید که عدم استفاده از کالا،کامل بودن ملحقات ارسالی در بسته ی سفارش،جدا نشدن تگ محصول و سالم ماندن آن شرط اساسی برای تعویض کالاست.
کارشناسان مزون ترمه پس از بررسی صحت این موارد، در کوتاه ترین زمان ممکن نسبت به ارسال محصول مناسب شما، اقدام می نمایند.

۲- وجود ایراد در کالای خریداری شده:

مشتریان محترم در صورت وجود هرگونه ایراد در کالای خریداری شده باید حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت مراتب را به همکاران ما اطلاع دهند.
در این شرایط در صورت عدم موجودی سفارش مورد نظر،طبق درخواست شما،کالا می تواند با کالای دیگری جایگزین شده و یا مبلغ آن به حسابتان واریز گردد.
لازم به ذکر است جهت تعویض کالا،کامل بودن بسته خریداری شده، جدا نشدن تگ محصول و رسید خرید ضروری است.
متاسفانه رسیدگی به درخواست هایی که پس از ۷روز از زمان دریافت سفارش ارجاع شوند، میسر نخواهد بود.

۳- وجود مغایرت کالای دریافتی با نمونه ی معرفی شده در سایت:

همکاران ما در قسمت تولید محتوا، تلاش می کنند تا اطلاعات و تصاویر موجود در سایت از نظر اصالت،رنگ،جنس و … دقیقا مشابه محصول اصلی باشد.به همین دلیل اگر محصولی که دریافت می کنید با اطلاعات مندرج در سایت یکسان نبود،شما میتوانید از حق استرداد کالا استفاده نمایید.
لازم به ذکر است که در چنین شرایطی باید حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت از زمان سفارش ، با تیم خدمات پس از فروش مزون ترمه تماس گرفته و مراتب را اطلاع دهید.
لطفا توجه داشته باشید که جهت عودت،کالا باید در شرایط اولیه باشد. 

۴- انصراف از خرید کالا:

– اگر بنابه دلایلی از خرید خود منصرف شده باشید ، میتوانید با تیم پشتیبانی مزون ترمه تماس بگیرید و مراتب را اطلاع دهید . در صورتی که سفارش شما ارسال نشده باشد بدون کسر هزینه ، تمامی مبلغ سفارش به شما بازگردانده میشود .

– در صورتی که سفارش شما ارسال شده باشد ، امکان لغو سفارش توسط ما وجود ندارد و باید بعد از تحویل کالا با کارشناسان ما تماس گرفته و بعد از هماهنگی ، سفارشتان را به ما ارسال کنید تا مراحل لغو سفارش شروع شود .

– بعد از تایید لغو سفارش ، مبلغ سفارشتان حداکثر تا ۷۲ ساعت بازگشت داده خواهد شد . 

۵- آسیب های ناشی از حمل و نقل:

لطفا در هنگام دریافت سفارش،ابتدا سلامت فیزیکی جعبه را بررسی و در صورت هرگونه آسیب از دریافت آن خودداری فرمایید و در اسرع وقت مراتب را با بخش پشتیبانی مزون ترمه در میان بگذارید.

تضمین قیمت

مزون ترمه تضمین می کند که محصولاتی که در وب سایت به فروش می رسند ، مطابق با قیمت های روز بوده و با مناسب ترین و بهترین قیمت به فروش میرسند.